Preguntes freqüents
26/11/2021 2022-11-30 18:33Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Els nostres productes
¿Cómo me puedo asegurar de que vuestros productos son ecológicos?
Todos nuestros productos están hechos con ingredientes naturales y ecológicos certificados por el CCPAE. Si te fijas, en la etiqueta de cada producto encontrarás el logotipo ecológico de la UE que certifica que nuestros productos cumplen condiciones estrictas de producción, transformación, transporte y almacenamiento.
¿Vuestros productos contienen gluten?
Todos nuestros productos son libres de gluten. Sin embargo, no podemos garantizar que no contengan trazas.
¿Vuestros productos son aptos para celíacos?
No podemos garantizar que nuestros productos no contengan trazas de gluten, así que no son aptos para celíacos.
¿Vuestros productos son aptos para niños?
Nuestros productos están pensados para ser aptos para toda la familia. De hecho, siempre hemos defendido que los más pequeños deben comer igual que los mayores.
Solo debes tener en cuenta que algunos productos contienen frutos secos, sal o alguna especie, por lo que no serían del todo indicados para menores de 2-3 años.
¿Vuestros productos tienen conservantes o edulcorantes?
Ninguno de nuestros productos contiene conservantes artificiales ni edulcorantes. Queremos que tu despensa sea lo más natural posible.
¿Cómo puedo realizar una valoración de los productos de mi pedido?
Una vez transcurridos 7-10 días tras recibir tu pedido, recibirás un correo electrónico de la plataforma Trusted Shop dónde tendrás la oportunidad de valorar en primer lugar tu experiencia Como Como Foods y posteriormente podrás valorar todos los productos recibidos en tu compra. La valoración es entre 1 y 5 estrellas, siendo 5 el máximo de satisfacción posible.
El equipo de Como Como Foods trabaja diariamente para mejorar la calidad del servicio por lo que tenemos muy en cuenta las opiniones de nuestros clientes.
Procés de compra
¿Cómo comprar?
Para iniciar tu compra en Como Como Foods lo primero que debes hacer es iniciar sesión cómo usuario registrado o bien darte de alta como nuevo cliente.
Podrás comprobarlo si dentro del apartado Mi cuenta aparece tu correo electrónico. Una vez en tu sesión añade los productos que necesites al carrito y clica continuar para seguir con tu compra.
Luego indicarás la dirección de envío para recibir tu pedidos y cómo lo quieres pagar.
Una vez el pedido esté realizado recibirás un correo de confirmación de tu compra para que puedas comprobar los productos, los datos de entrega y facturación.
¿Hay una compra mínima?
No hay compra mínima. En Como Como Foods puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.
Puede suceder que por no disponer del producto no podamos servir todas las unidades del pedido.
En tal caso será devuelto el dinero de los productos no enviados.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Desde tu sesión de Como Como Foods puedes acceder a tus datos personales. Inicia sesión y entra en el apartado Mi cuenta, desde ahí podrás modificar nombre, apellidos, teléfono y además añadir o modificar tus preferencias e intereses o gestionar tus preferencias de comunicación.
También, a través de la “Libreta de direcciones” puedes añadir, eliminar o modificar tus direcciones y dentro del apartado “Tarjetas guardadas” puedes gestionar los métodos de pago que has guardado en la web.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?
Para recuperar la contraseña, hay que acceder a “Iniciar sesión” – “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduce tu correo electrónico registrado. Te enviaremos un email con las instrucciones para que puedas crear una nueva con total seguridad. Es necesario estar registrado en Como Como Foods.
Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.
Si lo deseas también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del mail info@comocomofoods.com o WhatsApp +34 613 398 935.
¿Cómo puedo darme de baja en Como Como Foods?
Puedes dar de baja tu cuenta Como Como Foods enviando un correo electrónico a info@comocomofoods.com.
El proceso de cancelación puede llevar hasta un plazo de 72 horas. Una vez finalizado, tanto tus datos personales como tu histórico de pedidos serán eliminados.
Por motivos de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.
Quiero la factura de mi compra
Para obtener la factura fiscal deberás dirigirte a info@comocomofoods.com con el número de pedido, nombre de la empresa o persona fiscal, CIF/NIF/VAT, dirección de facturación para que podamos remitir en la mayor brevedad posible.
¿El IVA está incluido en los precios marcados?
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen los impuestos correspondientes.
Mètodes de pagament
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:
– Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con Stripe. Recomendamos este método de pago porque en caso de solicitar la devolución del producto, el proceso es más ágil y rápido.
– PayPal: puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal, pero recomendamos pagar con tarjeta pues las devoluciones son más ágiles. El pago con PayPal no es compatible con la aplicación de cupones.
No es posible pagar el mismo pedido con varios modos de pago. Recordamos que en caso de devolución de pagos mediante contra reembolso se abonará el dinero a través de facilitar un número de cuenta donde ingresar el dinero.
Enviaments i lliuraments
¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?
Por ahora, enviamos todos nuestros productos a la Península y Baleares (a excepción de Ceuta, Melilla e Islas Canarias) y a Portugal.
¿Tenéis tiendas físicas?
Por el momento no disponemos de puntos de venta físicos, así que solo vendemos nuestros productos en comocomofoods.com. ¡Muy pronto nos encontrarás en supermercados!
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega es de 48h – 72h en Península, (en Baleares el plazo puede variar) desde la salida del pedido de nuestros almacenes.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h saldrán del almacén el mismo día. Las compras realizadas a partir de las 12:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo donde podrás hacer seguimiento para saber dónde está.
Por favor, ten en cuenta que, si has hecho tu pedido durante una promoción de rebajas o durante una campaña con volumen alto de pedidos, tu pedido podría tardar hasta una semana en llegar. Pero haremos todo lo posible para que puedas recibir tu paquete lo antes posible.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratis en compras superiores a 60 €.
Para pedidos que no lleguen a este importe, los gastos de envío son de 3.95 € en Península y 7.95 € en Baleares.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado Mis pedidos de tu cuenta cliente. Además, te enviaremos un email para informarte de cada cambio de estado en él.
Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
Mi pedido aparece entregado, pero no lo tengo.
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo tienes, te recomendamos que, en primer lugar, lo consultes con tus vecinos. A veces, si el mensajero no te encuentra, es posible que deje tu paquete a algún vecino con el fin de que la entrega fuera lo más rápida posible.
Si aun y así no lo localizas, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con la imagen de tu DNI en la que se vea el número de identificación y firma y nos pondremos en contacto con la agencia transportista para reclamar tu pedido y ofrecerte una solución tan rápido como sea posible.
Canvis i cancel·lacions
¿Qué hago si he recibido productos erróneos o falta algún producto en mi pedido?
Preparamos con mucho detalle cada uno de los pedidos para que lo recibas sin ningún error.
Aun así, si al abrir el paquete ves que no encaja con lo que habías pedido, ¡lo sentimos! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para poderlo solucionar lo antes posible.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Nuestros productos son delicados, así que, aunque los protejamos con embalajes resistentes para que los recibas en perfectas condiciones, es posible que a veces sufran accidentes.
En este caso, te pedimos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos enviarte cuanto antes los productos que no has recibido en buen estado.
Para que podamos hacerlo lo más rápido posible, te agradeceremos que nos facilites:
- Referencia del pedido.
- Fotografía del estado en el que has recibido el/los productos en mal estado.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
¿Puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver tu pedido en un término de 14 días naturales desde que lo recibes, siempre que el producto no haya sido abierto y esté sin usar.
Por favor, para solicitar la devolución de productos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos explicarte cómo proceder.
Cuando recibamos los productos, verificaremos que se encuentran en su envase original y que no han sido usados.
Una vez confirmado, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago con el que hiciste tu pedido.
No se devolverán los importes asociados a los gastos de transporte.
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