Preguntes freqüents
26/11/2021 2023-06-06 11:50Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Els nostres productes
Són ecològics?
Tots els nostres productes estan fets amb ingredients naturals i ecològics certificats per auditories públiques com ara el CCPAE, encarregades de verificar l’origen ecològic dels aliments.
En l’etiqueta de cada producte trobaràs el logotip ecològic de la UE que certifica que els nostres productes compleixen condicions estrictes de producció, transformació, transport i emmagatzematge.
Contenen gluten?
Tots els nostres productes són sense gluten.
Són aptes per a nens?
Els nostres productes són aptes per a tota la família. De fet, sempre hem defensat que els més petits han de menjar igual que els adults.
Només has de tenir en compte que alguns productes contenen fruita seca, sal o alguna espècie, per la qual cosa no serien del tot indicats per a menors de 2-3 anys.
Tenen conservants o edulcorants?
Cap dels nostres productes conté conservants artificials ni edulcorants. Volem que el teu rebost sigui tan natural com sigui possible.
Procés de compra
Com puc comprar?
Visita el nostre catàleg, afegeix els teus productes a la cistella i en el moment de finalitzar la compra, podràs iniciar sessió ーsi ja tens un perfil creatー o bé donar-te d’alta com a nou client.
Després afegeix l’adreça d’enviament i el mètode de pagament. Una vegada realitzada la comanda, rebràs un correu de confirmació amb el resum de la teva compra, dades de lliurament i facturació.
Com puc aplicar un descompte?
En el moment del pagament, dirigeix-te a la secció Tens un descompte?, selecciona una de les dues opcions disponibles i introdueix les dades sol·licitades.
Hi ha compra mínima?
No hi ha compra mínima. A Como Como Foods pots comprar el que vulguis, independentment de l’import total, pes o nombre d’unitats.
En cas de no disposar de totes les unitats de la comanda, retornem els diners dels productes no enviats.
Com puc modificar les meves dades personals?
Per modificar les teves dades personals has d’entrar a l’apartat “Iniciar sessió” ーsituat en el menú superior de la pàginaー sempre que tinguis un perfil creat.
Des d’aquesta pestanya podràs afegir o modificar les teves dades, preferències i interessos. També podràs editar les teves adreces de lliurament i gestionar els teus mètodes de pagament.
Com puc recuperar la contrasenya del meu compte?
Prem sobre la icona “Iniciar sessió” i introdueix el correu electrònic amb el qual t’has registrat i selecciona l’opció “Has oblidat la contrasenya?”. A continuació, rebràs un correu electrònic amb les instruccions per restablir la teva contrasenya.
També pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través del formulari de contacte o per WhatsApp +34 613 398 935.
Per raons de privacitat, no tenim accés a les contrasenyes dels comptes dels usuaris.
Com puc donar-me de baixa a Como Como Foods?
Envia un missatge a través del formulari de contacte. El procés de cancel·lació es fa en un termini de 72 hores. Una vegada finalitzat, tant les teves dades personals com el teu històric de comandes seran eliminats.
Per motius de seguretat, aquesta operació és irreversible i les dades eliminades no podran recuperar-se.
Vull la factura de la meva compra
Envia un missatge a través del formulari de contacte amb el número de comanda, nom de l’empresa o persona fiscal, CIF/NIF/VAT i adreça de facturació perquè puguem remetre la factura tan aviat com sigui possible.
L'IVA està inclòs en els preus marcats?
Sí, tots els preus que trobis a la botiga ja inclouen els impostos corresponents.
Mètodes de pagament
Quins són els mètodes de pagament acceptats?
Targeta de dèbit i crèdit: acceptem Visa, Mastercard i 4B. Els pagaments es gestionen a través de la plataforma de pagament 100% segura integrada amb Stripe. Recomanem aquest mètode de pagament perquè en cas de sol·licitar la devolució del producte, el procés és més àgil i ràpid.
Enviaments i lliuraments
On envieu? Envieu a altres països?
Actualment, enviem tots els nostres productes a la Península i les Balears (excepte Ceuta, Melilla i illes Canàries) i a Portugal.
Teniu botigues físiques?
De moment no disposem de punts de venda físics, però pots trobar els nostres productes a les botigues següents:
ANDALUSIA
- Naturasunta: C/ Merecillas, 19, 29200 Antequera, Màlaga
CATALUNYA
- Linverd: C/ Provença, 242, 08008 Barcelona
- PHILOSOPHEAT : C/ de Pau Claris, 188, 08037 Barcelona
- Ecobe: Av. Catalunya, 18, 25250 Bellpuig, Lleida
- L’Espígol Ecobotiga · EcoEspai : Avinguda de Joan Puig i Ferreter, 7, 43470 La Selva del Camp, Tarragona
- Cal Tomàs : Av. Madrid, 5. La Pobla de Segur, Lleida
MADRID
- Supernormal: Pl. / de Chamberí 11, Madrid
ILLES BALEARS
- Lura: C/ Carles I, 6, 07003 Palma, Illes Balears
NAVARRA
- La Panacea: C/ Miguel Astráin, 18, 31006 Pamplona, Navarra
Quan rebré la meva comanda?
El termini de lliurament és de 2 a 4 dies hàbils a la Península, però a les Balears i Portugal pot variar.
Totes les comandes realitzades abans de les 12.00 h sortiran del magatzem el mateix dia. Les compres fetes a partir de les 12.00 h seran gestionades en el següent dia laborable.
Quan el paquet surti del magatzem, rebràs un correu de seguiment de la teva comanda.
Si us plau, tingues en compte que, si has fet la teva comanda durant una promoció de rebaixes o durant una campanya amb volum alt de comandes, la teva podria trigar fins a una setmana a arribar. Però farem tot el possible perquè puguis rebre el teu paquet al més aviat possible.
Quines són les despeses d'enviament?
Les despeses d’enviament són gratis en compres superiors a 60 € (només a la Península).
Per a comandes amb un import inferior, les despeses d’enviament són de 3,95 € a la Península, i 7,95 € a les Balears i Portugal.
Com puc veure l'estat de la meva comanda?
Prem sobre la icona “Iniciar sessió” ーsituada en el menú superior de la pàginaー i selecciona l’apartat “Les meves comandes” per saber-ne l’estat. Et notificarem per correu electrònic cada canvi que hi hagi.
Per rebre més ajuda sobre l’estat de la teva comanda, pots contactar amb el nostre equip d’Atenció al Client perquè puguem ajudar-te. (a través del formulari de contacte o per WhatsApp +34 613 398 935)
La meva comanda apareix com a entregada, però no la tinc
A vegades, si el missatger no et troba, és possible que deixi el teu paquet a algun veí perquè el lliurament sigui més ràpid. Consulta-ho abans amb ells!
Si encara no localitzes el paquet, contacta amb el nostre equip d’Atenció al Client amb la imatge del teu DNI en la qual es vegi el número d’identificació i signatura i ens posarem en contacte amb l’agència de transports per reclamar la teva comanda i oferir-te una solució tan ràpid com sigui possible.
Canvis i cancel·lacions
He rebut productes erronis o falta algun producte a la meva comanda
Ens sap greu! Preparem amb molt de detall cadascuna de les comandes perquè la rebis sense cap error. Però si en detectes algun en el paquet, contacta amb el nostre equip d’Atenció al Client per solucionar-lo tan aviat com sigui possible. Contacta pel formulari de contacte o per WhatsApp +34 613 398 935.
Què faig si rebo un producte fet malbé?
Els nostres productes són delicats, així que, encara que els protegim amb embalatges resistents perquè els rebis en perfectes condicions, és possible que a vegades hi hagi accidents.
En aquest cas, et demanem que contactis amb el nostre equip d’Atenció al Client a través del formulari de contacte i ens facilitis la següent informació:
- Referència de la comanda.
- Fotografia de l’estat en el qual has rebut el/els productes en mal estat.
- Fotografia de l’embalatge.
- Fotografia de l’etiqueta d’enviament.
Puc retornar la meva comanda?
Tens un termini de 14 dies naturals per retornar la teva comanda des de la recepció, sempre que el producte no hagi estat obert i estigui sense utilitzar.
Si us plau, per sol·licitar la devolució de productes, contacta amb el nostre equip d’Atenció al Client a través del formulari de contacte perquè puguem explicar-te com s’ha de procedir.
Quan rebem els productes, verificarem que es troben en el seu envàs original i que no han estat usats.
Una vegada confirmat, et reemborsarem l’import a través del mateix mètode de pagament amb el qual vas fer la teva comanda.
No es retornaran els imports associats a les despeses de transport.
Promocions i descomptes
Promoció de primera compra
Si et subscrius a la nostra newsletter rebràs un cupó del 10% de descompte per a la teva primera compra. Una vegada completis la subscripció, rebràs el nom del cupó per correu electrònic. No és acumulable amb altres promocions.
