Termes i condicions
Termes i condicions
COMO COMO HEALTH, S.L. (d’ara endavant, “COMO COMO FOODS” o el “Venedor”) posa a la seva disposició un servei de compra online que li permet comprar els articles disponibles a la nostra botiga online.
A continuació, el convidem a revisar les condicions generals de venda o contractació (d’ara endavant, “CGV” o “Condicions Generals de Venda”) que regulen les condicions per les quals es regeix l’ús d’aquesta Pàgina Web i la compra o adquisició de productes a través de la Pàgina Web www.comocomofoods.com (la “Pàgina Web”). En aquest sentit, l’ús d’aquesta Pàgina Web constitueix, en el que li sigui aplicable, la seva acceptació d’aquestes condicions generals de venda. No obstant això, si té cap dubte, es pot posar en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client.
Aquestes condicions generals han estat elaborades de conformitat amb el que estableix la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç electrònic i el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 novembre, pel qual s’aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries: la Llei 22/2010 de 20 de juliol de Codi de Consum de Catalunya i la Llei 3/2017 de 15 de gener sobre obligacions i contractes.
ARTICLE 1 – Informació general i de contacte
La titularitat d’aquesta pàgina web l’ostenta COMO COMO HEALTH S.L., entitat mercantil de nacionalitat espanyola, amb CIF B-10966034, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, Volum 48435, Foli 33, Full B 583769 Inscripció 1a; i les dades de contacte de la qual són:
COMO COMO HEALTH, S.L.
Carrer Madrazo, 14 – P. 6 PTA. 1, 08006 BARCELONA
Correu electrònic: info@comocomofoods.com
ARTICLE 2 – Objecte de les condicions generals de venda o contractació.
El propòsit de les presents CGV és, d’una banda, informar els possibles compradors de les condicions i modalitats en les quals COMO COMO FOODS procedeix a la venda i lliurament dels productes sol·licitats i, per altra, definir els drets i obligacions de les parts en el marc de la venda de productes per part de COMO COMO FOODS al client (d’ara endavant, el “Comprador”). Les presents CGV s’apliquen, sense restricció ni cap reserva, a totes les vendes de productes que COMO COMO FOODS ofereix a través de la Pàgina Web.
Per consegüent, el fet de fer una comanda de productes oferts per a la venda a la Pàgina Web de COMO COMO FOODS comporta per al Comprador la plena i total acceptació de les presents CGV, el coneixement de les quals previ a la realització de la comanda reconeix el Comprador.
COMO COMO FOODS es reserva en tot moment la possibilitat de modificar unilateralment les presents CGV. No obstant això, les CGV aplicables a la Comanda són les que el Comprador hagi acceptat en el moment de fer la Comanda.
Les presents CGV es completen amb les condicions generals d’ús de la Pàgina Web i amb les disposicions de la Política de Privacitat i la Política de Galetes.
ARTICLE 3 – Formalització de la venda (contracte) i comandes
3.1 Tarifes
El preu de venda, indicat en euros, dels productes oferts a la Pàgina Web de COMO COMO FOODS és el preu vigent en el moment de fer la comanda (d’ara endavant, “Comanda”. S’entén com a Comanda el que es descriu en el punt 3.4 de les presents CGV). El preu de venda dels productes que apareix a la Pàgina Web pot en tot moment ser modificat per COMO COMO FOODS i és el preu que aplica a la compra el que apareix en pantalla en el moment de fer la Comanda. Aquest preu és l’aplicable en el marc de la venda a distància.
COMO COMO FOODS s’esforça per comprovar i verificar de manera periòdica qualsevol error en els preus dels productes oferts a la Pàgina Web. Si hi ha cap error en els preus mostrats a la Pàgina Web, COMO COMO FOODS actua de la manera següent: (a) si el preu correcte és inferior al que es mostra a la Pàgina Web, COMO COMO FOODS cobra als seus membres el preu més baix i envia el/s producte/s; (b) si el preu correcte és més alt que el que es mostra a la Pàgina Web, i l’error és de tal magnitud que una persona/consumidor amb coneixements mitjans pot intuir que es tracta d’un error, COMO COMO FOODS es posa en contacte amb el Comprador perquè doni les instruccions que corresponguin: sigui continuar la comanda amb el preu correcte o cancel·lar-la sense cap cost per a ell.
El preu no inclou els costos d’enviament, que es facturen com a suplement del preu dels productes adquirits. Els costos d’enviament s’indiquen abans que el Comprador registri la Comanda. Les diferents modalitats de lliurament i enviament s’estableixen en l’apartat 5.1 de les presents CGV i es recorden a la Pàgina Web; les modalitats d’enviament poden en tot moment ser modificades per COMO COMO FOODS. Per tant, COMO COMO FOODS recomana als compradors consultar periòdicament les CGV que figurin a la Pàgina Web.
Els preus inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), l’Impost General Indirecte Canari (IGIC) o l’Impost sobre la Producció, els Serveis i la Importació (IPSI) que, si escau, pogués correspondre i resultés aplicable en la data de la Comanda d’acord amb la normativa vigent. Qualsevol modificació del tipus aplicable repercuteix automàticament en el preu dels productes que COMO COMO FOODS ven a la Pàgina Web.
3.2 Característiques dels productes
El Comprador pot seleccionar un o diversos productes entre les diferents categories ofertes per COMO COMO FOODS a la Pàgina Web.
Sense perjudici de les Comandes fetes pel Comprador, COMO COMO FOODS en tot moment pot modificar l’assortiment de productes oferts per vendre a la Pàgina Web, especialment, a conseqüència de restriccions vinculades als seus proveïdors.
D’acord amb la normativa aplicable, el Comprador té la possibilitat, abans de fer la Comanda, de conèixer a la Pàgina Web de COMO COMO FOODS les característiques fonamentals dels productes que vol adquirir.
Els productes han de complir els requisits de la legislació espanyola en vigor. COMO COMO FOODS no assumeix cap responsabilitat en el supòsit d’incompliment de la legislació del país diferent a Espanya on hagués de lliurar el producte (p. ex. en cas de prohibició del producte, etc.). Correspon al Comprador verificar davant les autoritats locals del país diferent d’Espanya de lliurament dels productes els límits aplicables per a la importació i ús dels productes i serveis que vulgui adquirir.
Per a qualsevol consulta relativa als productes o per sol·licitar assessorament sobre aquests, el Comprador es pot posar en contacte amb l’equip d’Assessors de COMO COMO FOODS enviant un correu electrònic a info@comocomofoods.com.Qualsevol altre tipus de comunicació que el client vulgui establir, s’ha de fer emplenant el formulari que hi ha a https://comocomofoods.com/ca/contacte/
3.3 Disponibilitat
Els productes mostrats a la Pàgina Web són vàlids mentre hi estiguin anunciats i, en tot cas, fins a la fi d’existències. En el cas de productes que no es trobin en els nostres magatzems, la validesa de les ofertes presentades per COMO COMO FOODS està subjecta a la disponibilitat dels productes. En el moment de fer la Comanda, aquest ofereix al Comprador la informació que, en principi, hi ha sobre la disponibilitat dels productes.
Atès que aquesta informació prové directament dels nostres proveïdors, excepcionalment hi podria haver errors o modificacions, i el Comprador no tindria la informació real fins al moment de la compra. Si a la pàgina de venda del producte aquest apareix assenyalat amb l’etiqueta “sense estoc”, el client interessat es pot subscriure a “avisa’m” per rebre una notificació quan el producte torni a estar disponible.
En tot cas, en el supòsit d’absència total o parcial de disponibilitat dels productes després de fer la Comanda, s’anul·la la compra del producte no disponible.
En cas d’anul·lació de la Comanda per falta del producte sol·licitat:
• Si la Comanda del Comprador s’anul·la abans de finalitzar la compra sense que el comprador hagi pagat, no es fa cap càrrec contra mitjà de pagament (targeta bancària, etc.)
En cas d’anul·lació parcial de la Comanda per falta d’algun producte dels sol·licitats una vegada formalitzada la compra:
● La Comanda del Comprador queda validada i es carrega en el mitjà de pagament triat (targeta bancària, etc.) l’import íntegre de la comanda.
● Des de COMO COMO FOODS reemborsem els productes no subministrats mitjançant el mateix mitjà de pagament usat per fer la compra i la comanda segueix el seu curs amb la resta de productes disponibles.
3.4 Comanda
Que el Comprador faci una comanda implica que accepta les presents CGV i les estipulacions previstes en l’Avís Legal, així com que declara haver llegit i conèixer la Política de Privacitat i la Política de Cookies, sense perjudici de les condicions particulars que les Parts puguin acordar.
El Comprador té la possibilitat de comprovar els detalls de la Comanda i de corregir els possibles errors abans de fer el pagament a la pantalla prèvia a la formalització de la compra mitjançant la confirmació i el pagament.
A partir del moment en què el Comprador confirma la Comanda prement sobre la icona «Confirmar i pagar» (d’ara endavant, la “Comanda”) es considera que ha acceptat amb ple coneixement el contingut, les característiques i les condicions dels productes oferts i de la Comanda en qüestió i, en concret, les presents Condicions Generals de Venda i que assumeix l’obligació de pagar la compra.
Una vegada validada aquesta fase i preparada la comanda, el Comprador ja no pot anul·lar la Comanda. La venda té caràcter definitiu (amb reserva de l’exercici per part del Comprador del dret de desistiment en les condicions previstes en l’article 6 de les presents Condicions Generals de Venda). La Comanda la confirma COMO COMO FOODS enviant un correu electrònic al Comprador (el “correu electrònic de confirmació de Comanda”).
Es remet al Comprador un segon correu electrònic en el moment de l’expedició de la Comanda perquè en tingui la traçabilitat.
COMO COMO FOODS recomana al Comprador conservar aquests dos correus electrònics. El Comprador queda informat que els dos citats correus electrònics li seran remesos a l’adreça de correu electrònic que va donar per identificar-se durant el procés de registre, abans de fer la Comanda.
D’altra banda, COMO COMO FOODS no assumeix cap responsabilitat en cas d’error a l’hora d’introduir l’adreça de correu electrònic o de no rebre el correu electrònic de confirmació de Comanda. En aquests casos la venda té caràcter definitiu, excepte en cas d’anul·lació de la Comanda per part de COMO COMO FOODS, especialment en el supòsit de productes sense disponibilitat. No obstant això, el Comprador pot exercir el dret de desistiment en les condicions previstes en l’article 6 de les presents Condicions Generals de Venda.
De conformitat amb la normativa aplicable, COMO COMO FOODS es reserva el dret de refusar o anul·lar per causa legítima qualsevol Comanda en la qual el nombre de productes o l’import a abonar (per una única Comanda o per diverses Comandes acumulades) o altres elements manifestin de manera evident el desenvolupament per part del Comprador d’una activitat econòmica relacionada amb els productes sol·licitats que no hagi estat informada al Venedor o, amb caràcter general, qualsevol Comanda anormal d’acord amb el consum mitjà i els costums dels clients.
Finalment, COMO COMO FOODS es reserva el dret a suspendre o anul·lar l’execució i/o lliurament d’una Comanda, amb independència de la seva naturalesa i grau d’execució, en cas d’impagament total o parcial dels imports deguts pel Comprador, en cas d’incidències en el pagament o en cas de frau, consumat o en grau de temptativa, relacionat amb la utilització de la Pàgina Web de COMO COMO FOODS, incloent-hi el frau comès amb motiu d’anteriors Comandes.
ARTICLE 4 – Pagament
4.1 Mitjans de pagament – Targetes bancàries
El mitjà de pagament a través dels quals es pot comprar a la Pàgina Web és per targeta bancària. Les targetes bancàries acceptades a la Pàgina Web de COMO COMO FOODS són les següents: Visa i Mastercard.
Tots els titulars de targetes bancàries estan subjectes a comprovacions de validació i autorització per l’emissor de la targeta. Si l’emissor de la targeta de pagament del comprador denega o per qualsevol motiu no autoritza el pagament a favor nostre, sigui amb caràcter previ o posterior a un pagament, no respondrem de cap retard o falta de lliurament.
4.2 Modalitats de pagament
Totes les Comandes s’han d’abonar íntegrament en euros, inclosos tots els impostos i drets obligatoris. Els costos bancaris que l’entitat apliqui al Comprador per raó de les compres o pagaments mitjançant mitjans electrònics, van, si escau, a càrrec del Comprador.
4.3 Seguretat en les operacions de pagament
A fi de garantir la seguretat dels pagaments fets amb targeta bancària, el Comprador ha de comunicar a COMO COMO FOODS el criptograma visual (CVV) que figura sobre el revers de la targeta bancària usada pel Comprador.
En el marc de la lluita contra el frau a Internet, les dades relatives a la Comanda del Comprador poden ser comunicades als tercers habilitats per llei o designats per COMO COMO FOODS, a l’únic efecte de verificar la identitat del Comprador, així com la validesa de la Comanda, del mitjà de pagament emprat i del lliurament previst.
Una vegada completat aquest control, COMO COMO FOODS es reserva el dret a exigir que s’acrediti l’autenticitat de la identitat del Comprador i/o qualssevol altres dades relatives a la identitat del Comprador. El Comprador disposa dels drets que li confereix la normativa de protecció de dades personals, segons el que es preveu en la Política de Privacitat.
COMO COMO FOODS fa servir eines de pagament segur, i no disposa d’accés a les dades facilitades sobre els mitjans digitals de pagament. La seguretat del pagament descansa en l’autenticació del Comprador i en la confidencialitat de la totalitat de les dades. Per garantir aquesta seguretat, l’eina empra tècniques criptogràfiques contrastades i compleix els requisits establerts en les diferents regulacions bancàries aplicables a Espanya i la UE.
ARTICLE 5 – Lliurament i recepció
5.1 Disposicions generals
Els productes sol·licitats pel Comprador d’acord amb el que disposen les presents CGV poden ser lliurats o recollits, a elecció del Comprador, de la següent manera:
– A l’adreça que el Comprador indiqui com a adreça de lliurament per a la corresponent Comanda (d’ara endavant, “Adreça de lliurament”). COMO COMO FOODS només fa lliuraments a Espanya, incloses les illes Balears i a excepció de les illes Canàries, Ceuta i Melilla.
Si el lliurament no s’ha pogut fer per falta d’acció del Comprador en un període de 15 dies, el paquet serà retornat a COMO COMO FOODS i els diners no es reemborsaran al Comprador, ja que el venedor no tornarà a posar els productes a la venda per seguretat.
No s’admet cap reclamació relativa al lliurament quan el paquet figuri com a lliurat, a l’efecte del qual tindrà caràcter fefaent el sistema informàtic (identificació) del transportista.
5.1.1 Cost d’enviament de la Comanda
Les Comandes no tenen cap cost si són igual o superiors a CENT EUROS (100,00 €); en cas de Comandes inferiors a aquesta quantitat, el cost de l’enviament és el determinat en el moment del resum de la comanda i abans de formalitzar la compra.
5.2 Anomalies, danys o paquets deteriorats
5.2.1 Disposicions generals
Es recomana al Comprador, o al destinatari de la Comanda, comprovar en el moment del lliurament l’estat exterior del paquet i els productes.
En cas d’anomalia relacionada amb el paquet (paquet malmès, paquet obert, restes de líquids, etc.) o relativa al o als productes sol·licitats (producte/s que manca/quen, producte/s danyat/s), el Comprador ha de seguir imperativament el procediment que correspongui, entre els descrits a continuació (en els articles 5.2.2 i 5.2.3 de les presents Condicions Generals de Venda). L’incompliment del procediment adequat exclou la possibilitat de reclamació contra el transportista i contra COMO COMO FOODS, i en conseqüència, el Comprador no pot exigir cap reemborsament ni la substitució dels productes afectats.
Igualment, el Comprador o el destinatari de la Comanda té la possibilitat de contactar amb el Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS per informar sobre les diferents opcions per a la devolució del/s producte/s danyat/s, consultar la pàgina web https://comocomofoods.com/ca/preguntes-frequents/ , enviar un correu electrònic a l’adreça info@comocomofoods.com o contactar emplenant el formulari en el següent enllaç: https://comocomofoods.com/ca/contacte/
El Comprador està en aquest cas obligat a seguir el procediment per a la devolució de productes danyats que li hagués estat indicat pel Servei d’Atenció al client de COMO COMO FOODS. En cas contrari, el Comprador no pot exigir el reemborsament o la substitució dels productes afectats.No es consideren anomalies de producte les sol·licituds de devolució motivades en la recepció d’un producte amb embalatge o etiquetatge diferent del publicat a la Pàgina Web a conseqüència de les actualitzacions i rebrandings dels productes i els seus embalatges per part del fabricant.
5.2.2 Procediments d’obligat compliment en cas de paquet danyat
• En cas d’incidència constatada en presència de l’empresa transportista:
– Rebutjar el lliurament i posar de manifest de manera clara i detallada l’incident.
– Indicar el motiu del rebuig del lliurament en el Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS.
• En cas d’incidències constatades sense presència de l’empresa transportista:
– Comunicar l’anomalia, adjuntant fotografies, indicant número de comanda i identificant la incidència al Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS, i enviant un correu electrònic a l’adreça:
● info@comocomofoods.com
La notificació d’incidències i la formulació de reclamacions s’han de fer tan aviat com sigui possible i, en tot cas, en el termini de 3 dies naturals (els diumenges i festius a Barcelona ciutat no computen en el termini) des del lliurament del producte, inclòs el dia de la recepció.
5.2.3 Procediments d’obligat compliment en cas de producte que manca o danyat
El Comprador ha de comunicar l’absència o deteriorament del producte al Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS a través dels mitjans i en els terminis especificats en l’apartat anterior. El Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS pot sol·licitar qualsevol dada relativa a la identitat del Comprador o destinatari de la Comanda i fer totes les verificacions necessàries per al cas.
5.3 Terminis de lliurament
Els terminis de lliurament de la Comanda especificats en el moment de formalitzar la compra del/s producte/s comencen a comptar des de l’enviament del correu electrònic de confirmació de la Comanda.
Si se superen els terminis de lliurament per qualsevol causa diferent de força major, el Comprador té la possibilitat d’anul·lar la Comanda.
ARTICLE 6 – Drets i terminis de desistiment. Disconformitat amb el producte lliurat.
6.1. Dret i termini de desistiment legal
6.1.1. Termini per a l’exercici del dret de desistiment legal
De conformitat amb la normativa aplicable, el Comprador disposa d’un termini de CATORZE (14) dies, des de la data de recepció de la Comanda, per exercir el seu dret legal de desistiment sense estar obligat a motivar la seva decisió.
6.1.2. Productes exclosos del dret de desistiment legal
De conformitat amb la normativa aplicable, el dret legal de desistiment no es pot exercir en el cas de Comandes relatives a:
– El subministrament d’articles desprecintats després del lliurament i que no puguin ser retornats per motius d’higiene o de protecció de la salut. S’entén que un producte ha estat desprecintat quan s’ha trencat el precinte o l’embalatge que conté l’aliment o producte higiènic.
– El subministrament de productes frescos de consum immediat.
Per consegüent, el Comprador queda advertit del fet que no pot fer valer el seu dret legal de desistiment respecte d’articles que hagi desprecintat, ja que una nova comercialització per part de COMO COMO FOODS comportaria riscos per motius d’higiene o de protecció de la salut dels consumidors (p. ex.: productes per a la cura, maquillatge, productes de consum immediat, aliments, etc.)
6.1.3. Conseqüències de l’exercici del dret legal de desistiment
Quan el producte comprat sigui susceptible d’acollir-se al dret legal de desistiment, el Comprador que exerceixi el seu dret de desistiment en les condicions previstes en el present article, tant en relació amb el termini com en les modalitats de devolució dels productes, pot obtenir el reemborsament de la suma abonada per l’adquisició dels productes retornats. La devolució de la suma abonada s’ha de fer sense més demora, i en tot cas, abans de CATORZE (14) dies naturals des de la data en què la comanda retornada arribi a les instal·lacions de COMO COMO FOODS.
6.1.4. Despeses
De conformitat amb la normativa aplicable, les despeses de devolució dels productes van a càrrec del Comprador, excepte en el cas de disconformitat dels productes lliurats en la Comanda (vegeu art. 7 CGV); en aquest cas les despeses de devolució van a càrrec de COMO COMO FOODS.
6.3. Modalitats d’exercici del dret legal de desistiment
6.3.1. Disposicions generals aplicables a totes les modalitats de devolució
Els productes obligatòriament han de ser retornats a COMO COMO FOODS en un estat apropiat per ser comercialitzats (productes en perfecte estat, amb l’embalatge original, accessoris, prospecte, etc.) en un termini màxim de catorze (14) dies des de la data de recepció. No s’accepten les devolucions de productes que es facin després d’aquest termini.
Els productes han d’anar acompanyats del número de Comanda. És responsabilitat del Comprador embalar els productes de manera que arribin correctament a les instal·lacions de COMO COMO FOODS.
En el cas que el Comprador s’hagués beneficiat a la Pàgina Web d’una oferta per compra, per la qual tingués dret, en determinades condicions, a un o diversos productes oferts com a contrapartida a la Comanda, i que a conseqüència del seu exercici del dret de desistiment perdés el dret a aquesta oferta, el Comprador ha de tornar, juntament amb els productes afectats pel desistiment, el o els productes d’oferta que hagi rebut com a contrapartida de la Comanda. Si no es fa la devolució de tots els productes vinculats a la compra del producte retornat, COMO COMO FOODS no pren en consideració la sol·licitud de desistiment.
Es pot exigir la responsabilitat del Comprador en cas de depreciació del producte com a resultat de la manipulació d’aquest, quan aquesta manipulació hagi estat diferent de l’estrictament necessària per poder fer la devolució.
6.3.2. Devolució als punts de recollida de l’empresa de transport
A més de les condicions que estableix l’article 6.3.1 de les presents Condicions Generals de Venda, el Comprador que vulgui exercir el seu dret, sigui legal o contractual, de desistiment, retornant un producte per missatgeria/paqueteria, ha de complir les instruccions establertes pel Venedor en el moment de comunicar la voluntat de desistiment o de disconformitat amb el producte rebut i, en qualsevol cas:
● Ha de contactar amb el Venedor mitjançant el formulari que hi ha a https://comocomofoods.com/ca/contacte/
● Sempre ha de fer servir l’embalatge original per a la devolució del o dels productes afectats, que han d’arribar en perfectes condicions i no han d’haver estat manipulats.
● De conformitat amb la normativa aplicable, les despeses de devolució dels productes van a càrrec del Comprador, excepte en el cas de disconformitat dels productes lliurats en la Comanda (vegeu art.7 CGV), i en aquest cas les despeses de devolució van a càrrec de COMO COMO FOODS.
COMO COMO FOODS no accepta enviaments per missatgeria o paqueteria a ports deguts tret que així s’hagi establert en particular per a aquesta devolució.
En el cas que el Comprador no demostri efectivament amb l’albarà de lliurament haver fet el dipòsit del producte davant el transportista o en l’establiment assignat, i haver facilitat i haver-se assegurat que estan correctament consignades les dades de COMO COMO HEALTH S.L. com a destinatari, els riscos associats a la devolució del producte van a càrrec del Comprador.
ARTICLE 7 – Garanties legals
Tots els productes a la venda a la Pàgina Web estan coberts per la garantia legal de conformitat amb la normativa aplicable i per la garantia contra vicis ocults, que permet al Comprador fer devolució sense despeses dels productes defectuosos o no conformes que se li haguessin lliurat.
7.1 Garantia legal de conformitat. Criteris per a determinar la conformitat segons la llei:
De conformitat amb la legislació aplicable, COMO COMO FOODS està obligada a lliurar productes que siguin conformes amb el contracte, i ha de respondre de qualsevol falta de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament del producte.
El bé és conforme a la compra si compleix els següents requisits:
I. Ser lliurat en la quantitat, ser del tipus i presentar la qualitat, prestacions, la funcionalitat, la compatibilitat, la interoperabilitat i qualsevol altra característica prevista en el contracte.
II. Ser lliurat amb el paquet o envasament acordats.
III. Ser subministrat amb els accessoris, les instruccions i altres documents estipulats en el contracte.
IV. Ser subministrat amb les actualitzacions pactades.
V. La conformitat exigeix, a més, complir els requisits establerts en l’apartat I, i tret que s’hagi pactat el contrari o que per les circumstàncies del cas cap d’aquests criteris no sigui aplicable, el bé:
VI. Sigui apte per a les finalitats a les quals normalment es destinin els béns del mateix tipus, tenint en compte les normes aplicables, específicament, les normes tècniques i els codis de conducta de la indústria del sector.
VII. Es lliuri en la quantitat i presenti les qualitats i altres característiques, particularment quant a la durabilitat, funcionalitat, interoperabilitat, compatibilitat i seguretat que presenten normalment béns del mateix tipus i que el comprador pot raonablement esperar, vista la naturalesa del bé i de les declaracions públiques fetes pel venedor o per tercers legitimats per actuar per compte seu.
VIII. Presenti la qualitat i es correspongui amb la descripció de la mostra o model que el venedor hagi facilitat al comprador abans de la conclusió del contracte.
IX. Estigui embalat o envasat de la manera habitual o, si escau, d’una manera adequada per conservar i protegir el bé o donar la destinació que correspongui i es lliuri amb els accessoris i documents que el comprador pugui raonablement esperar rebre.
L’acció resultant de defectes de conformitat prescriu al cap de TRES (3) anys, a comptar des del lliurament del bé.
7.2 Garantia legal per vicis ocults
De conformitat amb la legislació aplicable, COMO COMO FOODS està obligada a la garantia pels defectes ocults que tingués el producte venut, si el fan impropi per a l’ús a què se’l destina, o si disminueixen de tal manera aquest ús que, si el Comprador n’hagués tingut coneixement, no l’hauria adquirit o n’hauria pagat menys.
L’acció resultant dels vicis ocults ha de ser exercida pel comprador en el termini dels SIS (6) mesos després de descobrir el vici ocult.
En el context de la garantia legal per vicis ocults, COMO COMO FOODS es compromet, prèvia avaluació del vici ocult, a elecció del Comprador:
– A reemborsar la totalitat del preu del producte retornat, o
– A reemborsar una part del preu del producte quan el Comprador opti per conservar el producte.
7.3 Exclusió de les garanties
Queden exclosos de la garantia els productes modificats, manipulats o reparats.
7.4 Modalitats d’execució de les garanties legals
Quan es tracti de la garantia legal de conformitat, el Comprador:
– Disposa d’un termini de TRES ANYS, a comptar des del lliurament del bé, per exercir l’acció;
– Pot optar entre la reparació o la substitució del bé, sense perjudici de les condicions sobre despeses establertes en la normativa aplicable;
– Està dispensat de presentar prova de l’existència del defecte de conformitat del bé durant els sis mesos següents al lliurament del bé.
– Ha de conservar la factura de compra i/o l’albarà de lliurament de la Comanda.
La garantia legal de conformitat s’aplica amb independència de qualsevol altra garantia comercial consentida.
Per a qualsevol reclamació relativa a les garanties legals, el Comprador s’ha de posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client a través dels mitjans especificats en aquestes CGV.
Les presents disposicions no exclouen el dret de desistiment previst en l’article 6 anterior.
La garantia no s’aplica als productes que haguessin sofert deterioració durant el transport o a conseqüència del seu mal ús o conservació.
7.5 Conseqüències de l’execució de les garanties
En el marc de la garantia legal de conformitat, COMO COMO FOODS es compromet, a elecció del Comprador:
– A substituir el producte per un altre d’idèntic que sigui conforme en funció de les existències disponibles, o un de similar.
– A reemborsar el preu del producte quan la substitució resulti impossible.
En el context de la garantia legal per vicis ocults, COMO COMO FOODS es compromet, prèvia avaluació del vici ocult, a elecció del Comprador:
– A reemborsar la totalitat del preu del producte retornat, o
– A reemborsar una part del preu del producte quan el Comprador opti per conservar el producte.
ARTICLE 8 – Seguretat de les dades d’identificació. Signatura i prova
COMO COMO FOODS treballa per a la protecció de les dades personals dels clients garantint un elevat nivell de seguretat; no obstant això, el Comprador igualment ha de participar en la protecció de les seves dades personals. En concret, el Comprador ha de mantenir la seguretat de les seves transaccions online, per exemple, no comunicant a ningú el seu identificador (adreça de correu electrònic del Comprador) i/o la seva contrasenya, i canviant periòdicament la contrasenya. En aquest sentit, COMO COMO FOODS no assumeix cap responsabilitat per la divulgació de les dades del Comprador a qualsevol persona que fes ús del seu identificador (adreça de correu electrònic del Comprador) i/o de la seva contrasenya.
Referent a això, la utilització de l’identificador (adreça de correu electrònic del Comprador) i/o de la contrasenya del Comprador són prova de la seva identitat i de l’exigibilitat, en el moment de la validació de la Comanda, dels corresponents imports.
COMO COMO FOODS no assumeix, en cap cas, cap responsabilitat per l’ús fraudulent d’aquestes dades. La comunicació del número de targeta bancària i la validació definitiva de la Comanda serveixen com a prova de l’acceptació de la citada Comanda i de l’exigibilitat dels imports compromesos per a la reserva dels productes que figurin en la Comanda. Els registres informàtics, conservats en els sistemes informàtics de COMO COMO FOODS i dels seus associats, es consideren prova de les comunicacions, Comandes i pagaments fets entre les Parts.
ARTICLE 9 – Atenció al client / Servei de mediació
Per a qualsevol informació addicional, consulta relacionada amb l’estat d’una Comanda o d’una devolució, o reclamació relacionada amb una Comanda, es pot posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client de COMO COMO FOODS mitjançant el formulari que hi ha a la nostra pàgina web https://comocomofoods.com/ca/contacte/ o bé enviant un correu electrònic a l’adreça info@comocomofoods.com.
ARTICLE 10 – Responsabilitat
10.1 Capacitat
Abans de fer una Comanda, el Comprador declara que té capacitat legal plena per obligar-se en virtut de les presents Condicions Generals de Venda. Per consegüent, en el cas que una persona amb discapacitat en l’exercici de la seva capacitat jurídica vulgui fer una Comanda d’articles a la Pàgina Web de COMO COMO FOODS, les persones que cobreixin la seva necessitat de suport, li han d’oferir assistència si la naturalesa d’aquests ho aconsella.
10.2 Limitació de responsabilitat
La responsabilitat de COMO COMO FOODS per les obligacions establertes en les presents Condicions Generals de Venda no es pot exigir quan l’incompliment d’aquestes obligacions sigui atribuïble:
● a fets de tercers, fins i tot quan aquests fets siguin previsibles,
● a la culpa del Comprador,
● a l’esdeveniment d’una circumstància de força major, com queda definida en la jurisprudència aplicable,
● a l’esdeveniment de qualssevol altres circumstàncies el raonablement de les quals escapin al control exclusiu de COMO COMO FOODS,
● a la no idoneïtat dels productes per a l’ús que el Comprador projecti fer-ne si aquesta idoneïtat no ha estat confirmada pel venedor.
COMO COMO FOODS declina tota responsabilitat pels danys, directes i indirectes, previsibles o no, soferts amb motiu de la utilització de la seva pàgina web per part de l’usuari.
En el cas que quedi establerta la responsabilitat de COMO COMO FOODS per perjudicis suportats pel Comprador imputables en exclusiva a la realització de la Comanda, aquesta responsabilitat es limita a l’import de la Comanda que el Comprador hagi abonat a COMO COMO FOODS.
ARTICLE 11 – Protecció de dades personals
Per tramitar la Comanda, COMO COMO FOODS recull les dades personals del Comprador. Per la present s’informa el Comprador que el Responsable del tractament de les seves dades és COMO COMO HEALTH, S.L. i que les seves dades seran tractades de conformitat amb el que disposa la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals i el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (RGPD) relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, per la qual cosa informem que les dades personals seran tractades amb la finalitat principal de mantenir i gestionar la relació contractual amb el Comprador. Així mateix, indiquem que té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets detallats tal com recull la Política de Privacitat.
El comprador es pot dirigir a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si considera que els seus drets han estat vulnerats per COMO COMO HEALTH S.L.
ARTICLE 12 – Miscel·lània
12.1 Invalidesa parcial
Si una o diverses de les disposicions de les presents CGV fossin declarades invàlides o nul·les per aplicació de qualsevol llei, reglament o a conseqüència de decisió definitiva d’una autoritat competent, les restants estipulacions conservaran íntegrament la seva vigència i abast.
12.2 Exclusió de renúncia
Si qualsevol de les Parts no exerceix els drets que l’assisteixen en cas d’incompliment per l’altra Part de qualsevol les obligacions que li imposen les presents CGV, no pot ser interpretat com la renúncia davant de futurs incompliments de l’obligació de què es tracti.
12.3 Llei aplicable i jurisdicció competent
Per a la resolució de qualsevol discrepància que pogués sorgir en relació amb aquestes Condicions Generals i altres polítiques de la Pàgina Web, les parts se sotmeten a la jurisdicció i competència dels tribunals de Barcelona (Espanya), amb renúncia expressa de qualsevol altre fòrum que els pogués correspondre. No obstant això, en el cas que la normativa aplicable per a la defensa de consumidors i usuaris estableixi la possibilitat que aquests triïn el fur corresponent al seu lloc de residència, poden procedir de conformitat amb aquesta normativa.
D’altra banda, de conformitat amb l’article 14 del Reglament (UE) núm. 524/2013, informem els Usuaris consumidors que la Comissió Europea ha establert una plataforma de resolució de conflictes en línia per resoldre disputes relatives a obligacions contractuals derivades de vendes en línia o contractes de serveis entre un consumidor resident a la Unió i una empresa establerta a la Unió. Els Usuaris poden obtenir informació addicional a través del següent enllaç:
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooselanguage..
12.4 Vigència
Les CGV vigents en el moment de formalitzar la comanda (contracte) són les que regeixen i determinen la regulació aplicable. Les modificacions posteriors de les CGV no són aplicables, ni modifiquen els drets i obligacions contrets per les parts en un contracte formalitzat amb anterioritat.
Data de publicació de les presents condicions: 25 de juny de 2024
