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Términos y condiciones

Términos y condiciones

COMO COMO HEALTH, S.L. (en adelante, “COMO COMO FOODS” o el “Vendedor”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta o contratación (en adelante, “CGV” o “Condiciones Generales de Venta”) que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra o adquisición de productos a través de la página web www.comocomofoods.com (la “Página Web”). En este sentido, el uso de esta Página Web constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Llei 22/2010 de 20 de julio de Codi de consum de Catalunya y la Llei 3/2017 de 15 de enero sobre obligaciones y contratos.

ARTÍCULO 1 – Información general y de contacto

La titularidad de esta Página Web la ostenta COMO COMO HEALTH S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con CIF B- 10966034, inscrita en el Datos del registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48435, Folio 33, Hoja B 583769 Inscripción 1ª; y cuyos datos de contacto son:

COMO COMO HEALTH, S.L.

Calle Madrazo, 14 – P. 6 PTA. 1, 08006 BARCELONA

Correo electrónico: info@comocomofoods.com

ARTÍCULO 2 – Objeto de las condiciones generales de venta o contratación.

El propósito de las presentes CGV es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que el COMO COMO FOODS procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de COMO COMO FOODS al cliente (en adelante, el “Comprador”). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que COMO COMO FOODS ofrece a través de la Página Web.

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en la Página Web de COMO COMO FOODS comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes CGV, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.

COMO COMO FOODS se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. No obstante, las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.

Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Página Web y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

ARTÍCULO 3 – Formalización de la venta (contrato) y pedidos

3.1 Tarifas

El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Página Web de COMO COMO FOODS será el precio vigente en el momento de realización del pedido (en adelante, “Pedido”. Se entiende como Pedido aquello que se describe en el punto 3.4 de las presentes CGV). El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por COMO COMO FOODS siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

COMO COMO FOODS realizará sus mejores esfuerzos para comprobar y verificar de forma periódica cualquier error en los precios de los productos ofertados en la Página Web. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la Página Web, COMO COMO FOODS actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la Página Web, COMO COMO FOODS cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la Página Web, y el error es de tal magnitud que una persona/ consumidor con conocimientos medios pudiese intuir que se trata de un error, COMO COMO FOODS se pondrá en contacto con el Comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 5.1 de las presentes CGV y se recordarán en la Página Web; las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por COMO COMO FOODS. Por lo tanto, COMO COMO FOODS recomienda a los compradores consultar periódicamente las CGV que figuren en la Página Web.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que COMO COMO FOODS vende en la Página Web.

3.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por COMO COMO FOODS en la Página Web.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, COMO COMO FOODS podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Página Web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Página Web de COMO COMO FOODS las características fundamentales de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. COMO COMO FOODS no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.

Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de Asesores de COMO COMO FOODS llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al 613 39 89 35 desde España.

3.3 Disponibilidad

Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por COMO COMO FOODS estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos. Dado que dicha información proviene directamente de nuestros proveedores, excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su Pedido.

En caso de anulación del Pedido por falta del producto solicitado:

  • Si el Pedido del Comprador se anula antes de finalizar la compra sin que el comprador hubiera realizado el pago no se realizará cargo alguno contra medio de pago (tarjeta bancaria, PayPal, etc.…)

En caso de anulación parcial del Pedido por falta de algún producto de los solicitados una vez formalizada la compra:

  • El Pedido del Comprador quedará validado y se cargará en su medio de pago (tarjeta bancaria, PayPal, etc.…) el importe íntegro del Pedido.
  • El Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS se pondrá en contacto con el Comprador para ofrecerle la posibilidad de anular el pedido o renovarlo con la salvedad del producto no disponible.

El contacto se realizará, según los datos facilitados por el cliente en su registro en la página web, ya sea mediante llamada telefónica o correo electrónico. El vendedor no se hace responsable de la falta de comunicación si los datos han sido erróneamente facilitados.

  •  Si el Comprador decide renovarlo sin el producto no disponible, se hará entrega al Comprador de los productos disponibles y se le reembolsará el precio del producto solicitado que no estuviera disponible, con la mayor brevedad posible.  

3.4 Pedido

La realización de un Pedido por parte del comprador implica la aceptación de las presentes CGV y las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como la declaración de haber leído y conocer la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores antes de realizar el pago en la pantalla previa a la formalización de la compra mediante la confirmación y el pago.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Confirmar y pagar» (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con pleno conocimiento el contenido, las características y las condiciones de los productos ofrecidos y del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta y que asume la obligación de pago de su compra.

Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (con reserva del ejercicio por parte del Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta). El Pedido será confirmado por COMO COMO FOODS mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el “correo electrónico de confirmación de Pedido”).

Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido para que disponga de la trazabilidad de este.

COMO COMO FOODS recomienda al Comprador conservar estos dos correos electrónicos. El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido.

Por otra parte, COMO COMO FOODS no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de COMO COMO FOODS, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez cobrado el importe del Pedido, se remitirá, en caso de solicitarlo el Comprador, un correo electrónico con su factura electrónica.

De conformidad con la normativa aplicable, COMO COMO FOODS se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma que evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados que no haya sido informada al Vendedor o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme al consumo medio y las costumbres de los clientes.

Por último, COMO COMO FOODS se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago total o parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Página Web de COMO COMO FOODS, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

ARTÍCULO 4 – Pago

4.1 Medios de pago – Tarjetas bancarias

Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en la Página Web son tarjeta bancaria y PayPal. Las tarjetas bancarias aceptadas en la Página Web de COMO COMO FOODS son las siguientes: Visa y MasterCard.

Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

4.2 Modalidades de pago

Todos los Pedidos deben abonarse en su totalidad en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios que la entidad aplique al comprador por razón de las compras o pagos mediante medios electrónicos, correrán, en su caso, por cuenta del Comprador.

4.3 Seguridad en las operaciones de pago

A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deberá comunicar a COMO COMO FOODS el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por COMO COMO FOODS, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

Una vez completado este control, COMO COMO FOODS se reserva el derecho a exigir que se acredite la autenticidad de la identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de los derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad

COMO COMO FOODS emplea herramientas de pago seguro, y no dispone de acceso a los datos facilitados sobre los medios digitales de pago. La seguridad del pago descansa en la autentificación del Comprador y en la confidencialidad de la totalidad de los datos. Para garantizar esta seguridad, la herramienta emplea técnicas criptográficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en España y la UE.

ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción

5.1 Disposiciones generales

Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:

-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”). COMO COMO FOODS solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares y a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.

Si la entrega no se ha podido realizar por falta de acción del comprador en un periodo de 15 días, el paquete será devuelto a COMO COMO FOODS y el dinero no se reembolsará al Comprador ya que el vendedor no pondrá de nuevo los productos a la venta por seguridad.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

5.1.1 Coste de envío del Pedido

Los Pedidos no tendrán ningún coste si son igual o superiores a SESENTA EUROS (60,00 €), en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será el determinado en el momento del resumen del pedido y antes de formalizar la compra.

5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados

5.2.1 Disposiciones generales

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o a los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5.2.2 y 5.2.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta) El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de reclamación contra el transportista y contra COMO COMO FOODS, y en consecuencia,  el Comprador no podrá exigir reembolso alguno ni la sustitución de los productos afectados.

Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de COMO COMO FOODS. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.

5.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

– Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

– Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente COMO COMO FOODS.

• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

– Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@comocomofoods.com

Teléfono: 613 39 89 35

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse en la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días naturales (los domingos no computarán en el plazo) desde la entrega del producto incluyendo el día de la recepción.

5.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la ausencia o deterioro del producto al Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS a través de los medios y en los plazos especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

5.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega del Pedido especificados en el momento de formalizar la compra del/los producto/os comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.

En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.

ARTÍCULO 6 – Derechos y plazos de desistimiento. Disconformidad con el producto entregado.

6.1. Derecho y plazo de desistimiento legal

6.1.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de CATORCE (14) días, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión.

6.1.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a: 

– El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.

– El suministro de productos frescos de consumo inmediato.

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya nueva comercialización por parte de COMO COMO FOODS comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).

6.1.3. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando el producto comprado sea susceptible de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que el pedido devuelto llegue a las instalaciones de COMO COMO FOODS.  Se cargarán  CINCO EUROS (5€) para pedidos enviados a la península y  SIETE EUROS (7€) para los enviados a las Islas Baleares en concepto de gestiones administrativas al importe que deba ser reembolsado.

6.1.4. Gastos

De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados en el Pedido (ver art.7 CGV), en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de COMO COMO FOODS. 

6.3. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento

6.3.1. Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a COMO COMO FOODS en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido. Es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de COMO COMO FOODS.

En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido. De no realizarse la devolución de todos los productos vinculados a la compra del producto devuelto, COMO COMO FOODS no tomará en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo cuando esta haya sido distinta de la estrictamente necesaria para proceder a su devolución.

6.3.2. Devolución a los puntos de recogida de la empresa de transporte

Además de las condiciones establecidas en el artículo 6.3.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador que desee ejercer su derecho, ya sea legal o contractual, de desistimiento, devolviendo un producto por mensajería / paquetería, deberá cumplir las instrucciones establecidas por la vendedora en el momento de la comunicación de la voluntad de desistimiento o de disconformidad con el producto recibido y, en cualquier caso:

  • Siempre deberá utilizar el embalaje original para la devolución del o los productos afectados.
  • Solicitar, imprimir y pegar la etiqueta de devolución facilitada por COMO COMO FOODS.
  • En el caso de que se le haya indicado tramitar la devolución mediante GLS PARCEL, deberá depositar la devolución en un punto de recogida de GLS PARCEL.

Puede consultar los puntos de recogida GLS PARCEL aquí.

  • Si por la ubicación geográfica del comprador, COMO COMO FOODS le hubiera indicado otra empresa para realizar la devolución, deberá cumplir todos los pasos indicados.

COMO COMO FOODS no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos salvo que así se hubiera establecido en particular para esa devolución.

En el supuesto de que el Comprador no demuestre efectivamente haber realizado y asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento asignado, y haber facilitado correctamente los datos de COMO COMO HEALTH S.L. como destinatario,  los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador.

ARTÍCULO 7 – Garantías legales

Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

7.1 Garantía legal de conformidad. Criterios para determinar la conformidad según la ley:

De conformidad con la legislación aplicable, COMO COMO FOODS está obligada a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

  1. El bien es conforme a la compra si cumple con los siguientes requisitos:
  2. Ser entregado en la cantidad, ser del tipo y presentar la calidad, prestaciones, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y cualquier otra característica prevista en el contrato.
  3. Ser entregado con la empaquetadura o envasado acordados
  4. Ser suministrado con los accesorios, las instrucciones y otros documentos estipulados en el contrato.
  5. Ser suministrado con las actualizaciones pactadas
  6.  La conformidad exige, además del cumplimento de los requisitos establecidos en el apartado I, y salvo que se haya pactado lo contrario o que por las circunstancias del caso alguno de estos criterios no sea aplicable, el bien:
  7. Sea apto para los fines a los que normalmente se destinen los bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta las normas aplicables, específicamente, las normas técnicas y los códigos de conducta de la industria del sector.
  8. Se entregue en la cantidad y presente las cualidades y otras características, particularmente en cuanto a la durabilidad, funcionalidad, interoperabilidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente bienes del mismo tipo y que el comprador puede razonablemente esperar, vista la naturaleza del bien y de las declaraciones públicas hechas por el vendedor o por terceros legitimados para actuar por cuenta suya.
  9. Presente la calidad y se corresponda con la descripción de la muestra o modelo que el vendedor haya facilitado al comprador antes de la conclusión del contrato.
  10. Esté embalado o envasado de la manera habitual o, si procede, de una manera adecuada para conservar y proteger el bien o dar el destino que corresponda y se entrega con los accesorios y documentos que el comprador pueda razonablemente esperar recibir.

La acción resultante de defectos de conformidad prescribe a los TRES (3) años a contar desde la entrega del bien.

7.2 Garantía legal por vicios ocultos

De conformidad con la legislación aplicable, COMO COMO FOODS estará obligada a la garantía por los defectos ocultos que tuviere el producto vendido, si lo hacen impropio para el uso a que se lo destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el Comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.

La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador en el plazo de los SEIS (6) meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.

En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, COMO COMO FOODS se compromete, previa evaluación del vicio oculto, a elección del Comprador:

– A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o

– A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto.

7.3 Exclusión de las garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, manipulados o reparados.

7.4 Modalidades de ejecución de las garantías legales

Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:

– Dispone de un plazo de TRES AÑOS, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;

– Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidas en la normativa aplicable; 

– Está dispensado de presentar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien.

– Conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los medios especificados en estas CGV.

Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 anterior.

La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso o conservación.

7.5 Consecuencias de la ejecución de las garantías

En el marco de la garantía legal de conformidad, COMO COMO FOODS se compromete, a elección del Comprador:

– A sustituir el producto por otro idéntico que sea conforme en función de las existencias disponibles, o uno similar.

– A reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.

En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, COMO COMO FOODS se compromete previa evaluación del vicio oculto, a elección del Comprador:

– A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o

– A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto

ARTÍCULO 8 – Seguridad de los datos de identificación. Firma y prueba

COMO COMO FOODS trabaja para la protección de los datos personales de sus clientes garantizando un elevado nivel de seguridad; sin embargo, el Comprador debe igualmente participar en la protección de sus datos personales. En concreto, el Comprador debe mantener la seguridad de sus transacciones online, por ejemplo, no comunicando a nadie su identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o su contraseña, y cambiando periódicamente la contraseña. En este sentido, COMO COMO FOODS no asume responsabilidad alguna por la divulgación de los datos relativos al Comprador a cualquier persona que hiciere uso del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña de este.

A este respecto, la utilización del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña del Comprador serán prueba de su identidad y de la exigibilidad, en el momento de la validación del Pedido, de los correspondientes importes.

COMO COMO FOODS no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del Pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de COMO COMO FOODS y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las Partes.

ARTÍCULO 9 – Atención al cliente / Servicio de mediación

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de COMO COMO FOODS por teléfono en el número 613 39 89 35 dentro del horario de atención que se indica bajo la rúbrica “Contacto” en la Página Web o bien enviado un correo electrónico a la dirección info@comocomofoods.com.

ARTÍCULO 10 – Responsabilidad

10.1 Capacidad

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jurídica quiera hacer un Pedido de artículos en la Página Web de COMO COMO FOODS, las personas que cubran su necesidad de apoyo, deberán ofrecerle asistencia para realizarlos si la naturaleza de estos lo aconseja.

10.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de COMO COMO FOODS por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible

  • a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles
  •  a la culpa del Comprador 
  • al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisprudencia aplicable,
  • al acaecimiento de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de COMO COMO FOODS
  • a la no idoneidad de los productos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos si dicha idoneidad no ha sido confirmada por el vendedor.

Como Como Foods declina toda responsabilidad por los daños, directos e indirectos, previsibles o no, sufridos con motivo de la utilización de su página web por el usuario.

En el supuesto de que quedara establecida la responsabilidad de Como Como Foods por perjuicios soportados por el comprador imputables en exclusiva a la realización del pedido, dicha responsabilidad se limitará al importe del pedido que el comprador hubiera abonado a Como Como Foods.

ARTÍCULO 11 – Protección de datos personales

Para tramitar el Pedido, COMO COMO FOODS recogerá los datos personales del Comprador. Por la presente se informa al Comprador que el Responsable del tratamiento de sus datos es COMO COMO  HEALTH, S.L. y que sus datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el Comprador. Asimismo, indicarle que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados tal y como se detalla en la Política de Privacidad.

El comprador puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados por COMO COMO HEALTH S.L.

ARTÍCULO 12 – Miscelánea

12.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGV fueran declaradas inválidas o nulas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

12.2 Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes CGV no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.

12.3 Ley aplicable y jurisdicción competente

Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con estas Condiciones Generales y demás políticas de la Página Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder. No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que estos elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace:

  • https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage..

12.4 Vigencia

Las CGV vigentes en el momento de formalizar el pedido (contrato) serán las que regirán y determinarán la regulación aplicable.  Las modificaciones posteriores de las CGV no serán de aplicación, ni modificarán los derechos y obligaciones contraídos por las partes en un contrato celebrado con anterioridad.

Fecha de publicación de las presentes condiciones: 26 Octubre de 2022

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